苦情解決窓口のご案内

1. 苦情の申し出
   福祉サービスについての苦情は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時、受け付けます。
2. 話し合い
   苦情解決責任者は、苦情を申し出た方と誠意を持って話し合い、解決につとめます。
3. 苦情受付の報告
   苦情受付担当者が受け付けた苦情は、苦情解決責任者と第三者委員（ただし、苦情申し出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除きます。）に報告します。
4. 苦情の内容確認
   第三者委員は、苦情の内容を確認します。
5. 苦情の申し出
   第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
6. 報告・助言・立会
   第三者委員は、苦情を申し出た方に対して報告を受けた旨を報告します。また、苦情を申し出た方は、第三者委員の助言や立会を求めることができます。

　　苦情解決責任者 　　鹿島　裕明（佐呂間町社会福祉協議会事務局長）

　　苦情受付担当者 　　佐藤　誠也（佐呂間町社会福祉協議会専門員）

　　学識経験者　　　　 尾﨑　実

　　学識経験者　　　　 荒田　由紀野

社会福祉法人 佐呂間町社会福祉協議会

永代町１７１番地の３　佐呂間町老人福祉センター内

電話０１５８７－２－３７３２

本会で解決できない苦情は、北海道福祉サービス運営適正化委員会に申し立てすることができます。

北海道福祉サービス運営適正化委員会