苦情解決窓口のご案内

 

 

社会福祉法第82条の規定により、佐呂間町社会福祉協議会が提供する福祉サービスを利用される皆さまからのご相談や苦情を下記により受け付けています。

■ 苦情解決の方法

  1. 苦情の申し出
    福祉サービスについての苦情は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時、受け付けます。
  2. 話し合い
    苦情解決責任者は、苦情を申し出た方と誠意を持って話し合い、解決につとめます。
  3. 苦情受付の報告
    苦情受付担当者が受け付けた苦情は、苦情解決責任者と第三者委員(ただし、苦情申し出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除きます。)に報告します。
  4. 苦情の内容確認
    第三者委員は、苦情の内容を確認します。
  5. 苦情の申し出
    第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
  6. 報告・助言・立会
    第三者委員は、苦情を申し出た方に対して報告を受けた旨を報告します。また、苦情を申し出た方は、第三者委員の助言や立会を求めることができます。

 

■ 苦情解決体制

  苦情解決責任者   宮崎  祥(佐呂間町社会福祉協議会事務局長)

  苦情受付担当者   相馬  肇(佐呂間町社会福祉協議会専門員)

 

■ 第三者委員

  民生児童委員      木戸 文子

  老人クラブ連合会会長  井上 孝一

 

■ 問い合わせ先

社会福祉法人 佐呂間町社会福祉協議会

永代町171番地の3 佐呂間町老人福祉センター内

電話01587-2-3732

 


■ 北海道福祉サービス運営適正化委員会への苦情申し立て

本会で解決できない苦情は、北海道福祉サービス運営適正化委員会に申し立てすることができます。

 

北海道福祉サービス運営適正化委員会

〒060-0002 札幌市中央区北2条西7丁目 北海道社会福祉総合センター(かでる2・7)5階
TEL(011)204-6310  FAX(011)204-6311
Eメール tekisei@vesta.ocn.ne.jp